用户评价
277 条评价
基于真实用户反馈
对于工薪阶层来说,价格压力不小。但好在可以分期付款,缓解了我们的经济压力。检测结果也很有用。如果能和更多保险合作或者有一些慈善援助项目,就更好了。
机构回复
非常感谢您的建议。我们深知经济负担是患者家庭的重要考量,目前正积极拓展分期、保险直付等多元支付方式,并探索更多援助可能,以惠及更多用户。
产品是好产品,结果也准。就是等待报告的时间比预期长了两天,那几天特别焦虑。价格不菲,希望时效性能更稳定,或者提前沟通好可能的时间波动,体验会更好。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦虑的等待体验。由于样本复核或深度分析偶有延迟,我们一定加强流程管理及预期沟通。感谢您的理解与反馈,我们会持续改进。
价格实惠,结果准确,这是核心优势。不过在线客服虽然态度好,但在非工作时间回复有点慢。对于心急如焚的家属来说,希望随时都能得到快速响应。建议加强客服响应速度,哪怕为此稍微调整价格,我们也觉得值。
机构回复
感谢您的直言不讳。我们已计划扩充客服团队并延长服务时间,努力提供更及时的支持。您的体验对我们至关重要,我们会持续改进。
报告内容非常专业详尽,这是优点。但对于我这样没医学背景的,有些部分还是看得云里雾里。虽然有简化版摘要,但中间部分如果能多一些通俗比喻或图示解释就更好了。毕竟花了这么多钱,希望每一页都能看懂。
机构回复
衷心感谢您的反馈!优化报告的可读性一直是我们努力的重点。我们已在开发更多可视化解读和科普内容,希望能让每位用户都能轻松理解自己的报告。您的意见对我们至关重要。
报告内容非常专业,但对我和家人来说,有些部分太难懂了,比如那些信号通路图。虽然有害性解读是清楚的,但总觉得花了这么多钱,报告要是能再通俗化一些,附上个简易版的结论摘要就更好了。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵意见。如何将专业的分子信息更通俗地呈现给患者,是我们一直在思考和改进的方向。我们会在后续的报告优化中,考虑增加更简明的总结部分,并加强解读服务,帮助您更好地理解。
对比了直接测组织和抽血,最后选了血液的,因为方便。价格上两者差不多,但血液的能避免手术取样失败的风险。对我这种不想再挨一刀的人来说,这个便利性本身就提升了性价比。报告也够用,指导了用药。
机构回复
感谢您选择无创检测!这正是ctDNA检测的一大优势:便捷、无创、避免取样局限。很高兴能满足您的需求并提供了有效信息。祝您治疗顺利!
从看到广告到最终决定做,我比较了大半年,你们的价格确实有优势。服务流程顺畅,没什么可挑剔的。如果硬要说点不足,就是报告里的专业术语还是有点多,虽然有一对一解读,但自己看报告时还是有点费劲。希望报告能更通俗些,毕竟我们不是医生。
机构回复
感谢您长期的关注与最终选择。您关于报告通俗化的建议非常中肯,我们已在着手优化报告版本,力求在保持专业性的同时,让关键信息更易懂。再次感谢您的宝贵意见!
检测等了快两周才出报告,期间比较焦急。价格不低,希望效率能再高一些。不过报告出来后,医生评价很高,说信息全面,对制定后续方案帮助很大,所以等待也算值得。
机构回复
非常抱歉让您久等了。由于需要进行严谨的生物信息分析和复核,标准流程需要一定时间。我们也在持续优化流程,争取在保证质量的前提下提速。感谢您的理解!
作为患者家属,我最看重的是检测结果能否直接指导用药。这个套餐做到了,性价比不错。但报告里有些专业术语和图表,对我们外行来说还是有点吃力,虽然客服有解读,但自己看的时候还是希望有个更白话的版本总结。
机构回复
您提的建议非常宝贵!我们已经注意到这一点,正在着手优化报告的可读性,考虑增加更简明的患者版摘要。感谢您的反馈,这帮助我们做得更好!
报告等了将近四周,比预期晚了一周,期间挺焦虑的。虽然客服解释了是复核流程需要时间,但等待体验确实不太好。检测内容和报告质量是好的,价格也能接受,就是这等待期希望能缩短。
机构回复
非常抱歉让您在等待中焦虑了!您反馈的时效问题我们高度重视。我们已在优化内部流程,力求在保证报告准确性的前提下,尽可能缩短检测周期。感谢您的谅解与督促!
作为胃癌家属,我们最怕钱花了没结果。这次检测虽然花了钱,但明确了PD-L1高表达,可以尝试免疫治疗,给了我们新的方向。算了一下,如果盲目治疗,无效的花费可能远不止这些。这么想就觉得值了。
机构回复
您的账算得很对。精准治疗的目的就是避免无效或低效治疗带来的身体与经济双重损耗。很高兴为你们指明了新的治疗道路。
从价格和检测范围看,是市面上很有竞争力的一款产品。服务响应速度可以再快一点,比如线上咨询的回复。不过考虑到他们可能用户多,也能理解。综合来看,仍然是一次值得推荐的体验。
机构回复
感谢您的理解与推荐!关于客服响应速度的问题,我们已通过增加人手和培训进行优化,力求为您提供更及时的服务体验。
从价格看,比上不足比下有余。该检测的基因都检测了,没出问题。但整个流程下来,感觉等待时间稍微有点长,从寄出样本到拿到报告大概两周多,等待期间比较焦虑。如果效率能再提高点,哪怕价格稍涨一点,我觉得整体满意度更高。
机构回复
非常理解您等待时的焦虑心情。我们已收到您的反馈,目前正在通过优化物流和内部流程来努力缩短报告周期。感谢您的督促,这是我们持续改进的动力。
价格方面,如果能针对不同的基因套餐有更灵活的选择可能更好。比如我只关心其中几个特定的通路,但必须选这个大套餐。当然,大套餐信息全,长远看有好处,只是前期费用压力大。
机构回复
感谢您的深度反馈。我们提供大Panel是基于全面捕获所有潜在靶点的考虑,以避免漏检。同时,我们也在研究更灵活的产品组合,以满足不同阶段患者的需求。
产品挺好,帮我找到了靶向药机会。价格方面,如果能根据患者选择的基因套餐(比如只关注某几个癌种相关基因)来差异化定价,可能会更灵活,满足不同预算的需求。现在这个打包价,对于只想关注特定癌种的人可能觉得有些基因用不上。但还是给了4星,因为核心价值达到了。
机构回复
非常感谢您如此专业的建议!差异化定价和更灵活的 panel 选择确实是我们正在深入调研的方向。您的想法与我们产品迭代的思路不谋而合,感谢您的助力!
共 271 条评价,第 10/19 页